Endlich fällt auch mal ein Wort wie "ENORM" im Bezug auf die Bestellungen.
Den unten stehenden Text hat Hellofresh heute auf Facebook veröffentlicht.
Um Eure Bestellungen weiter liefern zu können, packen unsere Teams Eure Kochboxen in Rekordzeit. Da wir ein enorm hohes Aufkommen an Bestellungen haben, kann es teilweise zu Verzögerungen in der Lieferung kommen.
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Dies bedeutet aber nicht, dass die Zutaten länger lagern und an Frische verlieren. Nach wie vor bekommt ihr Eure Zutaten frisch und direkt vom Feld auf die Gabel.
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Wenn in Euren Rezepten eine Zutat fehlt oder durch eine andere ersetzt wurde, findet Ihr ab Kalenderwoche 14 die aktualisierte Version des Rezepts auf unserer Website unter hellofr.sh/RBS.
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Wenn wir Änderungen an Eurer Lieferung vornehmen müssen, versuchen wir natürlich Euch so schnell wie möglich zu informieren. Danke für Euer Verständnis. Zusammen schaffen wir es gut versorgt und lecker durch diese Zeit zu kommen.
1) Antworten unseres Kundenservices
Unser Kundenservice tut alles, um Deine Anfragen schnell zu beantworten – aktuell gibt es davon jedoch viele. Um Dir die Wartezeit zu ersparen, findest Du auf unserer Website die am häufigsten gestellten Fragen. Sei Dir sicher, dass wir Dich so schnell wie möglich informieren, falls wir an Deiner Bestellung Änderungen vornehmen müssen.
2) Lieferzeit und potenzielle Verzögerungen
Einige unserer Lieferpartner haben ebenso mit unvorhersehbarem Auftragsvolumen zu kämpfen, es liegt also nicht komplett in unserer Macht, dass jede Box pünktlich zugestellt wird. Wir können Dir aber versichern, dass unser Team zusätzliche Arbeitszeit investiert, um Dir den besten Service ermöglichen zu können.
3) Anpassung von Zutaten
Wir sehen keine Engpässe bei unseren Zutaten, wie Du sie eventuell schon in anderen Situationen erlebt hast. Es kann allerdings sein, dass wir in den nächsten Wochen nicht mehr ganz so leicht an alle Zutaten kommen. Daher ist es möglich, dass wir zukünftig Zutaten austauschen werden. Auch wenn dieser Fall unwahrscheinlich ist, würden wir hierbei natürlich immer das Rezept im Hinterkopf behalten, damit Dein Rezept immer noch lecker ist. Falls dieser Fall eintreten sollte, werden wir Dich natürlich rechtzeitig darüber informieren.